제품 요약
- 심사관이 온라인으로 기량검증 합격 여부를 판단할 수 있는 용접 자격증 시스템
고객 정의
- 고용허가제 16개국 해외 용접 인력 송출 업체
Vinako Group
TRANG CHỦ
- 해외로 직접 파견을 가고 싶은 업체
- 국내 대학 용접 학과
상품 고객 가치
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💡 상품고객가치란 고객이 제품을 이용할 때 얻고자하는 효용이나 가치를 의미합니다.
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- 한국, 일본 등 용접공 수요처(조선소, 공업사, 건축사 등)에서 인력 송출 업체의 신뢰도 상승 효과
- 용접공 수요처에서 현지 파견 비용 절감 효과
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고객 여정 지도
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💡 고객여정맵은 시간의 흐름에 따라 변화되는 고객의 경험을 시각화한 도식 입니다. 서비스를 통합적으로 파악할 수 있게 함으로써 개선이 필요한 부분(pain point)을 찾는 데 사용한다. 서비스를 이용하는 고객 경험의 과정을 시간 순으로 배열, 단계로 구분하고, 각 단계마다 감정의 고저를 표기하여 그래프로 시각화하여 서비스를 전체적 맥락에서, 고객 중심으로 살펴볼 수 있게 해야합니다. 고객이 서비스를 어떻게 받아들이고 사용하는지, 서비스의 특징과 사용자와 서비스의 관계를 파악할 수 있습니다.
레스토랑에서 식사시 감정 여정 맵. 단계별 감성/만족도의 고저에 따라 매핑한 전형적 고객여정맵 사례
금융서비스 개선을 위한 고객여정맵 예시
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해외 인력 송출 업체
- 정보 탐색
- Thinking
- “어떤 국제 자격증을 인증해야 해외 조선소가 우리 용접공들을 믿을까?”
- “해외 용접공 양성시 비용을 줄일 수 있는 방법이 없을까?”
- “해외 인력 송출 업체 경쟁사가 ISO 9606을 도입했다는데 뭐가 좋은걸까?”
- Doing
- 인터넷으로 ISO 9606에 대한 정보를 찾아본다.
- 주변 해외 인력 송출 업체에게 물어본다.
- Feeling
- 매우 안 좋음 - 안 좋음 - 보통 - 좋음 - 매우 좋음
- Touch Points
- 회사 홈페이지
- Strengths
- ISO 9606에 대한 정보가 자국 언어로 써있다.
- Weakness
- 우리 사이트를 제외하고는 정보가 많이 없다.
- Opportunities
- 베트남, 스리랑카 등 현지 언론사를 통한 언론 홍보
- 문의 메일 송신
- Thinking
- “ISO 9606 자격증을 딴 용접사의 기량을 한국이나 일본 조선소에서 알아줄까?”
- “우리가 지불해야할 금액은 얼마일까?”
- “이 자격증 시스템으로 얼마나 많은 신규 용접사를 모집할 수 있을까?”
- “이메일 답장이 얼마만에 올까?”
- Doing
- 회사 홈페이지에 적혀있는 곳으로 문의 이메일을 작성하여 보낸다.
- Feeling
- 매우 안 좋음 - 안 좋음 - 보통 - 좋음 - 매우 좋음
- Touch Points
- 회사 홈페이지, 이메일
- Strengths
- 이메일 답장이 빠르다.
- 더 자세한 팜플렛을 받아볼 수 있다.
- Weakness
- Opportunities
- 문의를 해야지만 얻을 수 있는 팜플렛, 영업자료 분류
- 안내 메일 수신 및 서류 요청
- Thinking
- “온라인 미팅할 때 준비해야할 문서가 있을까?”
- Doing
- 코리아에듀테크가 재시한 추가 서류를 준비한다.
- Feeling
- 매우 안 좋음 - 안 좋음 - 보통 - 좋음 - 매우 좋음
- Touch Points
- 회사 홈페이지, 이메일
- Strengths
- Weakness
- Opportunities
- 구비해야할 필수 서류, 추가 서류 등 홈페이지에 개재
- 온라인 미팅
- Thinking
- “문제 없이 계약할 수 있을까?”
- “계약서에는 어떤 내용이 들어있을까?”
- “이쪽이 요구하는대로 우리가 잘 이행할 수 있을까?”
- Doing
- 계약을 진행하면서 궁금한 점을 이야기한다.
- Feeling
- 매우 안 좋음 - 안 좋음 - 보통 - 좋음 - 매우 좋음
- Touch Points
- 줌
- Strengths
- Weakness
- 필요시 온라인 미팅 혹은 추가 서류가 몇 차례 더 필요할 수도 있다.
- Opportunities
- 홈페이지에 계약 프로세스를 개재